Hier kommt mal etwas nicht Technisches: Eine Warnung vor einer ziemlich fiesen Kostenfalle bei Alditalk in der Schweiz und dem europäischen Nicht-EU Ausland. Man könnte es fast für Absicht oder Abzocke halten, aber das wollen wir nicht unterstellen. Ich gehe eher von Unfähigkeit in der Marketing Kommunikation bei Alditalk aus.
Das Problem in kurz: Die Alditalk Sprach- oder Internet Flatrate gilt NUR in den EU Staaten, auch wenn Aldi in den Kostenmitteilungen per SMS anderes zu versprechen scheint. In Aldis Logik ist eine in der EU gültige Flatrate nämlich keine EU-Flatrate. Hä? – Genau.
Die Langversion:
Ich war in der Schweiz und bekam vor Ort folgende SMS:
Da denkt der Kunde: Super. Meine Flatrate gilt ja in der EU. Und laut der SMS gilt sie also auch in der Schweiz. Weit gefehlt. Ihr werdet jetzt ohne weitere Warnung viel Geld bezahlen.
Die Alditalk Logik ist letztlich historisch bedingt. Einstmals galten Internet- und Sprachflatrates nur in Deutschland. Damals konnte man ein EU Sprach oder Internet Paket zubuchen, wenn man ins EU Ausland fuhr. Dieses Paket war dann für eine Woche gültig. Inzwischen hat die EU aber die Telekommunikationsanbieter reglementiert und so gelten die für Deutschland gebuchten Flatrates auch in den EU Staaten. Das bis dato existierenden EU Pakete sind damit eigentlich sinnlos. Beispielsweise gilt ja nun meine normale Flatrate auch in Österreich und ich muss nichts mehr zubuchen.
Das gilt allerdings nicht für die europäischen Staaten, die nicht EU Mitglied sind. Für diese Staaten muss man weiterhin etwas zubuchen. Dämlicherweise (sorry) nennt Aldi die für das nicht EU-Ausland zu buchende Pakete weiterhin „EU-Pakete“.
Die Aldi Logik – übersetzt auf Normal-Deutsch:
–> Eine Alditalk Flatrate aus Deutschland gilt auch in der EU.
–> Ein Alditalk EU-Paket ist für die EU nicht nötig.
–> Ein Alditalk EU-Paket muss man aber für das Europäische Nicht-EU Ausland zu buchen. Also beispielsweise für die Schweiz.
Es hat etwas gedauert, bis ich die Aldi Logik entschlüsselt hatte. Ich habe dazu mit der Hotline gemailt. Positiv formuliert: Freundlich waren die Antworten. Über den Rest hüllen wir besser den Mantel des Schweigens.
Liebes Alditalk Marketing, glaubt Ihr echt, das man so Kunden gewinnt oder hält?
Ui, gerade gefunden. Danke für die Warnung. Das ist wirklich nicht kundenfreundlich.
Knaller 🙂 – Aldi, was kommt als nächstes? – Wie wäre es mit einem Pack Äpfel mit Bananen drin?
Zum Glück wird es auf der Homepage beschrieben.
Manchmal hilft es, sich vorher zu informieren und die SMS besagt auch, dass nur das EU Paket in der Schweiz gilt.
Jetzt wird es echt „pathetic“. Der Kommentar kommt mit einer Fake Mailadresse von einer E-Plus/Telefonica IP und einem weiteren starken Hinweis.
–> Hallo Alditalk 🙂 – sagt gerne was dazu, aber dann mit offenem Visier.
Aldi-Fail: Den Unsinn auch noch verteidigen statt die Kommunikation zu verbessern.
Bin gerade in der Schweiz im Hotel Wifi. So richtig schlau bin ich aus den Aldi Website Infos nicht geworden. Also EU Paket buchen, richtig?
Ja, genau. EU Paket für europäische Nicht-EU Länder buchen.
Mit dem Sprachverständnis habt ihr es nicht so?
Die Angaben in der SMS sind absolut unmissverständlich.
Es gibt ein EU Sprach und Daten Paket und das hat nichts mir irgendwelchen Flatrates zu tun und gilt auch in der Schweiz.
Und die EU ist nicht Europa.
https://www.alditalk.de/prepaid-ausland-tarif-option-sprach-paket
Und nein ich bin nicht von Aldi. Ich gehöre nur zu den Menschen die sich darüber aufregen wenn sich andere Menschen über etwas aufregen, nur weil sie es offenbar nicht verstanden haben.
Lieber Peter,
es ist schon erstaunlich, dass Du hier verbal austeilen willst und offen gesagt zu feige bist, Deine richtige Mailadresse (und Namen?) zu verwenden. Normalerweise lösche ich sowas.
Aufregen willst Du Dich? – Dann mach es doch bitte auch inhaltlich richtig. Die EU ist nicht Europa. Exakt. Und genau das ist das was Aldi in der SMS und im Paketnamen nicht korrekt kommuniziert und die Verwirrung verursacht. Die Schweiz ist nicht in der EU. Ebenso wie alle anderen Ländern, für die man das sogenannte „EU Paket“ braucht. Du widersprichst Dir und so ist Dein Kommentar ein Spiegel Deiner selbst.
Gruss Stefan
P. S. Weitere Beiträge mit Fake Mail fliegen raus. Sorry.
Danke für den Beitrag! Wir sind Ende August 2019 mit 2 Aldi-Talk (= E Plus) SIM Cards in die Schweiz eingereist, haben die oben zitierte Tarifinfo aber bei der Einreise nicht einmal erhalten! Dafür aber dann einige Zeit später die Mitteilung: „Sie haben den Maximalbetrag von 59,59€/ Monat an Kosten für Datenroaming erreicht. Um ungewollte Kosten zu vermeiden, wurde Ihr Datenroaming bis zum Ende des Monats gesperrt. Um die Sperre aufzuheben, kontaktieren Sie die Hotline +491771771157“ . Darüber ließ sich dann das sogenannte „EU Internet Paket“ (500 MB für 4,99 EUR) buchen. Dies erweckt schon den Verdacht, dass E Plus hier die Kunden bewusst abzockt.
Bin etwas verwundert. Das was ihr hier beschreibt, ist leider normal.
Die EU hat für die EU die Roaming Gebühren geregelt. Und da gehört die Schweiz einfach mal nicht dazu.
(EU Europa)
Die Gebühren für die Schweiz hängen vom Tarif ab.
Auch bei der den anderen Mobilfunkanbietern/Providern muss man den Vertrag hier prüfen.
Aldi Talk ist hier sogar noch relativ billig.
Bei der Telekom zahle ich
Gespräch nach D: 1,49/min, ankommend 0,69/min, SMS 0,49 und Datennutzung 0,49 € / 50 KB + 0,49€ pro Tag. Das ist erst richtig teuer. Daher entweder Mobile Daten aus und jedes verfügbare WLAN nutzen, oder ein Datenpaket buchen.
Und diese Tarife sind genau genommen schon bei Vertragsabschluss gültig. Man müsste nur die Tarifinformationen seines Vertrages lesen. Sonst ist man erst hinterher schlauer und ärgert sich.
Ich bin voll dabei, dass man vorsichtig sein muss. Wie oben geschrieben hätte ich auch nie angenommen, dass meine Aldi Flatrate in der Schweiz gilt. Aber Aldi schickt ja eine SMS beim Grenzübertritt. Und da drin steht der äußerst mißverständliche Text, dass EU-Internet Pakete gelten. Das Problem ist nicht die Tarifstruktur, sondern die dusselige Benennung durch Aldi.
Ich bin Aldi-Talk-Kunde der ersten Stunde.
Da ich in Süddeutschland wohne bin ich hin und wieder am Bodensee.
Da ist mir öfters aufgefallen das sich mein Handy in das Schweizer Netz eingebucht hat obwohl ich am deutschen Ufer war.
Da muß man echt aufpassen und Roaming am besten abschalten, sonst wird es richtig teuer.
Ich find die SMS für Laien auch sehr mißverständlich.
Ansonsten läufts mit Aldi ganz gut.